EDUCAÇÃO CORPORATIVA
ROTEIRO DE TREINAMENTO
Treinamento CRM – RM Agilis
Família de Gestão: Treinamentos Avançados
Carga Horária: 16hs
Objetivo:
Este treinamento tem como objetivo apresentar
o RM Agilis – Gestão de Atendimento e Relacionamento –
e habilitar os participantes na operação dos recursos do aplicativo.
Público-Alvo:
Destinado a profissionais
que queiram se aperfeiçoar neste recurso de gestão de relacionamento.
Pré-requisitos:
- Conhecimento básico de microinformática:
- Ambiente Windows;
- Operacional em micro computador;
Do Treinamento:
Essencialmente
prático, focado nas rotinas diárias e operacionais do RM Agilis.
Serão apresentadas as funcionalidades deste aplicativo, possibilitando ao
participante explorar os recursos oferecidos por ele, pois este efetuará
exercícios assistidos pelo instrutor.
Tópicos abordados:
- Iniciando
o RM Agilis
- Menu Sistema
- Parâmetros
/ RM Agilis
- Cadastros
- Segurança:
Código de Acesso, Perfis, Usuários
- Hierarquia
- Localidade
- Atendentes:
Tipo de Atendente, Grupos de Atendentes, Postos de Trabalho
- Clientes:
Origem do Contato, Tipos de
Contato,
- Representantes Licenciados
- Motivos:
Motivo de Repasse, Motivo Inatividade, Motivo Insatisfação, Motivo
Aguardando Terceiros
- Categorias:
Categoria Geral, Categoria Individual
- Classificação
- Grupo
de E-mails
- Produtos .
- Período
de Trabalho
- Atendimentos:
Tipos de Atendimentos, Parâmetros, Padrões de Atendimentos, Grupos de
Atendimentos.
- Sistema
/ Atendimento
- Integração
com o Microsoft Project
- Operações:
Informações de Clientes, Pesquisa de Atendimentos, Dados de Atendimento, Financeiro, Lista de Apontamentos.
- Marketing:
Tipo de Mídia, Segmento, Script de Telemarketing, Tipo de Ação, Catálogo
de Canais, Status de Campanha, Motivo Contato Perdido, Prospects-Suspects,
Grupos de Clientes, Campanha, Campanha de Relacionamento e Operação.
Diferencial competitivo
dos cursos Fórmula:
Ao
término de cada aula nossa equipe de educação realiza a avaliação de reação de
cada aula.
Fórmula
Desenvolvimento e Tecnologia Ltda.ME.
Av. Eng. Caetano Alvares, 4118 - Conj. E - Imirim
Fone/Fax:
(11)3981-0458